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IT外包服务包含哪些内容?具体如何实施?
日期:2018-11-29 15:30:52  发布来源: 科盖世

IT外包服务包含哪些内容?具体如何实施?

科盖世定期向客户进行服务质量的评估,以满意度考核服务质量及服务承诺,从中发现不足,并积极地予以改正和补救。
无论是哪种方式的IT外包服务,其都是为了全方位满足客户需求而存在。作为专业的IT外包公司,深圳科盖世也为用户提供全方位的IT外包服务,以IT技术实力作为依托,助力企业将有限资源专注于核心竞争力,从而不断发展壮大。
企业的技术团队在IT外包服务项目外包后,应该负责系统维护的工作。在协商外包项目的时候,外包商应该提供技术及知识转移;在开发交付后提供第二线的支援,企业本身的技术人员应负责第一线技术支援。
完全依靠外包商提供系统维护工作是不切实际的外包模式,毕竟当事故发生的时候,要外包商在第一时间提供高效的支援只是幻想(也许初期可以做到,但当系统开发人员执行另一个项目的时候,结果便不一样了)。外包商可能为了完成合同的需求,在指定时间内提供技术支援,但往往负责支援的技术人员对系统所涉及的业务一点也不了解,需要一个学习过程。事实上,国外一些企业在外包时采取了非常灵活的措施,即只把开发的工作外包,部门内部的技术人员要参与基本系统维护的工作。
功能的质量:系统是否能达到所有功能需求和表现(Performance)。
技术的质量:包括开发的平台,工具(Case Tools 或程序语言的运用)等。
管理的质量:外包商本身的项目管理能力,是否能实际把握进度的监控等。
企业本身要根据企业业务的长远发展战略,建立自己的长、中、短程IT策略,才能够让IT有效地支援企业的进度和技术需求。企业只有了解了本身对IT的需求和目标,才能够有效地建立一个IT团队。
外包的出发点是运营效率
不管是外包还是内部开发,出发点不在于能够节省IT的开发和维护费用,而在于企业高层如何衡量企业的运营效率。
从哪些方面我们来看实施的效果?
1 服务的监督
各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行,定期将监督的情况通报给技术部,同时反馈给相关工程师本人,以利于工程师提高服务质量。
2 客户满意度调查
客户服务中心会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查,了解客户对我们公司服务的意见和建议,建议公司进行改进,主要包括:
1)每次工程师现场服务后,客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况,并记录在案;
2)每年客户服务中心对公司的客户进行年度满意度调查;
3)不定期向客户进行电话回访,调查服务质量。
 
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